روشهای مرجوعی کالا
۱. شرایط پذیرش مرجوعی (در چه صورت کالا رو پس می‌گیریم؟)
مغایرت با سفارش: کالا با اطلاعات سایت (سایز، رنگ، مدل) یا فاکتور مطابقت نداشته باشد.
ایراد یا نقص فنی: کالا دارای ایراد فنی باشد( ۷ روز مهلت تست).
آسیب‌دیدگی فیزیکی: بسته‌بندی یا خود کالا در زمان تحویل آسیب دیده باشد.
انصراف از خرید: مشتری قبل از استفاده، از خرید منصرف شود (کالاهایی که پلمپ و در شرایط اولیه هستند).
۲. مهلت بازگشت کالا (تا چند روز فرصت هست؟)
۷روز کاری از زمان ارسال
۳. شرایط عمومی کالا برای مرجوعی
وضعیت اولیه: کالا باید در شرایط اولیه (نو و استفاده‌نشده) باشد.
بسته‌بندی اصلی: جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و اقلام همراه باید سالم و بدون پارگی یا آسیب باشند.
نوشته و برچسب: از نوشتن آدرس یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا خودداری شود (در صورت نیاز روی کاغذ جداگانه یا کارتن حمل بنویسند).
مدارک: ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش الزامی است.
۴. استثنائات مرجوعی (چه کالاهایی پس گرفته نمی‌شوند؟)
کالاهای بهداشتی و آرایشی (مثل لباس زیر، ریش‌تراش، یا لوازم آرایش) پس از باز شدن پلمپ.
کالاهایی که ماهیت مصرفی دارند (مثل خوراکی‌ها یا مواد شیمیایی).
کالاهایی که به صورت سفارشی برای مشتری تولید شده‌اند.
۵. فرایند گام به گام مرجوعی (چطور کالا رو پس بفرستن؟)
اعلام درخواست: مشتری ظرف مهلت مشخص شده (۷ روز) از طریق تلفن، واتساپ یا پنل کاربری، درخواست مرجوعی و علت آن را اعلام کند.
تأیید کارشناس: تیم پشتیبانی درخواست را بررسی و برای مراحل بعدی با مشتری هماهنگی میکند.
بسته‌بندی و ارسال: مشتری کالا را مطابق با شرایط بخش ۳ بسته‌بندی کرده و به آدرس اعلام شده توسط شما ارسال کند.
بررسی نهایی: کالا توسط کارشناسان ما بررسی میشود (معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری).
نتیجه: نتیجه بررسی به مشتری اعلام شود.
۶. محاسبه هزینه ارسال مرجوعی
اگر ایراد از سمت ما باشد (کالای معیوب، اشتباهی): تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده ما هست
اگر انصراف از خرید باشد: هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است.
۷. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی به حساب مشتری واریز میشود (۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری).